Kimse bir web sitesine girdiğinde kafasının karışmasını istemez, genellikle bir sorun üzerine, bir servis yada hizmet ararken, kendimizi bir sayfada buluruz ve o sayfanın işimize yarayıp yaramayacağını anlamamız yaklaşık 3 saniye sürer.
Ya sayfayı anında terk eder, ya da kaydırmaya başlarız ki daha fazla bilgi alalım ve bir karara varalım,
Bu ikisinin arasındaki fark nereden kaynaklanıyor?
İşletme web sitelerinizin amacı müşteri çekebilmek ve onlara ne konuda hizmet sağladığınızı, rakiplerinizden nasıl ayrışabildiğinizi ve sizi tercih etmeleri için iyi olduğunuz yönleri göstermektir. Bunu net ve açık çağrılarla, anlaşılır metinlerle ve görsellerle göstermelisiniz. Çünkü...
...müşterileriniz spesifik bir hizmeti ya da ürünü arıyor, bir sorunları yada kafalarına takılan bir soru var ve bunu çözmek istiyorlar, google’a girdiler ve başladılar çözüm aramaya ve bir sayfaya girdiler, sizin sayfanız...
Evet herkes kendisi için bir şeyler peşindedir bu esnada, müşterileriniz spesifik bir soruna çözüm ararlar, siz de hizmetinizi ya da ürününüzü satmak istersiniz. Bir çeşit alışveriş.
İşte sorunda tam olarak burada ama düşündüğünüz gibi değil...
Sorun sizin bana bir şey satmaya çalışmanız değil. Kendinizi satmaya çalışmanız.
Bir sorunum için çözüm arıyorum, örneğin çatım akıtıyor bir çatı firması arıyorum diyelim, ve ilk çıkan sitelerden birine tıklıyorum,
**İbrahim Ahmet Başaran””
-Firma ismi
"Bu metinde geçen [Rastgele İsim], gerçek bir kişiye ait değildir ve tamamen hayalidir."
Ya da kocaman harflerle yazılmış bir firma ismiyle karşılaşıyorlar
ABG CREATIVE SOLUTIONS
Kendi firmamın ismini kullanmamda bir sorun yoktur diye düşünüyorum :)
Herkes Bencildir
Kendisinden bahsetmeyi sever. Çoğu işletmenin websitesinde gördüğüm sorunlardan birisi bu.
Buna ego demeyi doğru bulmuyorum. Biliyorum ki bu fikir muhtemelen ajansınıza yada websitenizi kime yaptırdıysanız ona aitti. Herkes kendisinden bahsedilmesini sever ve kolaya kaçıp hoşunuza gidecek olan şeyi size teslim etmeyi tercih ettiler.
Web sitesinin ilk yüklenen ve ilk gördüğümüz kısmına ‘Hero Section’ deriz, türkçe karşılığından pek emin değilim ama direkt çeviri yaparsak Kahraman Bölümü.
İşte tam olarak müşterilerimizin bir sonraki aksiyonunu belirlediğimiz yer burası. Yeterince ilgi çekebildiysek ya da aradıkları şeyin karşılığını onlara verebildiysek kaydıracaklar.
Eğer ki ilk 3 saniyede dikkatlerini çekmeyi başaramadıysak ya da aradıkları şeyin bu olduğuna ikna edemediysek siteden çıkacaklar,
Peki bunu nasıl sağlayabiliriz?
“Burada benim için ne var?”
Aradığımız şeyin cevabını direkt vermeyen sayfalardan anında çıkar, ve araştırmaya devam ederiz.
Ben sizinle ya da şirketinizle değil, benim çatımı düzeltip düzeltmeyeceğinizle ilgileniyorum.
Evet ben bencilim ve sorunum için çözüm arıyorum, ama sizin web sitenizin amacı sizi ya da firmanızı tanıtmak değil, bana servisinizi satmak. Sorunuma çözüm olup olmayacağınıza ikna etmek, bana bilgi sağlamak ve harekete geçirmek.
Peki müşterilerimizi nasıl aşağı kaydırmaya ve daha fazla bilgi almaya ikna edebiliriz?
Çok kolay bir çözümü var, lütfen kendinizle ya da şirketinizle alakalı detay bilgileri “hakkımda” bölümüne kaldırın, alıp çöpe atın ve dönüp bir daha asla bakmayın demiyorum, elbette sizinle çalışma kararı alırsam tanışacağız ve sizi tanımam da önemli,
Lütfen biraz empati kurun ve müşterilerinizin gözünden bakın. Sizin müşteriniz web sitenize girdiği zaman, “bunun içinde benim için ne var?” sorusunu yanıtlamaya çalışın,
Ne yaptığınızı (ürün, servis, hizmet) müşterilerinizin arayacağı şekilde yanıtlayın.
Müşteri sayınızı artırabilmek için, yapmanız gereken tek değişiklik budur,
En kolay yoldan müşterileri aşağı doğru kaydırmaya nasıl ikna edebiliriz?
Şanslısınız çünkü az sonra vereceğim formül hemen hemen tüm iş modellerine uygun, bunlara körü körüne bağlı kalın demiyorum elbette ama işinizi kolaylaştırmak ve size zaman kazandırabilmek için
3 Yüksek dönüşüm oranına sahip 'Kahraman Bölümü' formülü:
Müşterilerinizi siz tanıyorsunuz ve bu boşlukları doldurmakta sorun yaşayacağınızı düşünmüyorum.
1- [insanların genelde çekindiği bir sorun] olmadan,[Yaptığınız şey],
Örneğin Sağlık ve Egzersiz Nişini ele alalım:
Yoğun Egzersiz Programları ve Açlıkla savaşmadan, Sizi en iyi formunuza kavuşturuyoruz
Yatırım nişi:
Yüksek Komisyonlarla Uğraşmadan Yatırım yapmanızı sağlıyoruz,
2- [Bu kötü şeyden] Kurtulun Ve [İyi şeye] Kavuşun
Örnek:
Sağlık nişi
Çatlakları Yok Edin, Pürüzsüz Bir Cilde Sahip Olun
Stresten Kurtulun, Daha Huzurlu Bir Yaşam Sürün
Finans:
Kötü Kredi Geçmişini Temizleyin, Güçlü Bir Gelecek İnşa Edin
3- [ideal sonuç] Yapabilirsin - sahip olabilirsin - elde edebilirsin ,
[müşterilerinizi durduran şey] Olsa Bile
Örnek:
Sağlık nişi:
Düzenli Egzersiz Yapabilirsiniz, Evdeki Alanınınız kısıtlı olsa bile
Finans:
Yatırım Portföyünüzü Geliştirebilirsiniz, Sınırlı Başlangıç Sermayeniz Olsa Bile
Bu 3 formülü uygulayarak 'bounce rate' yani Hemen Çıkma Oranınızı azaltabilir ve işletmenize daha çok müşteri çekebilirsiniz.
Bunu yapmanın pek çok yolu var ve sizinki de dahil olmak üzere her işletme için yapılabilir.
Bunu sizin işletmeniz için nasıl yapılabileceğini öğrenmek için bizimle iletişime geçin: