Bugün size işletme sahiplerinin ve belli bir pozisyona gelmiş yöneticilerin sıkça düştüğü bir yanılgıdan bahsedeceğim: Meta reklamlarına veya Google reklamlarına para döktüğünüzde işlerin bir anda muazzam sonuçlar vereceğine inanmak!
Evet, reklamlar gerçekten işinizi dönüştürebilir; bunu ben de sıkça deneyimliyorum. Bunu müşterilerimde sıklıkla deneyimliyorum. İyi bir stratejik planlamayla, şirketlerin ciroları kat ve kat artıyor.
Ancak işin püf noktası şu: Reklamlar sadece bir parçadır ve tek başına mucizeler yaratmaz. Tamamlayıcı unsurlar olmadan; yani web siteniz, mesajlarınız, aramalarınızla ilgilenen kişiler ve satış kanallarınız yeterince sağlam olmadığında, bu reklamların etkisi beklediğiniz kadar büyük sonuçlar doğurmayabilir
Reklamların bir sınırı var.
Reklamlar işiniz için dev bir kaldıraç görevi görebilir, doğru kullanıldığında potansiyel müşterileri size yönlendirir. Ama işin asıl can alıcı noktası sonraki adımlar:
Kullanıcı reklama tıkladıktan sonra ne olacak?
Yani o tıklamayla beraber web sitenize veya iletişim formunuza yönlendirilmiş olan müşteriyi ikna etme süreci burada başlar.
Reklamlar "ilgi", "istek" ve “güven” aşamalarını besleyebilir, satın alma kararı noktasında, kullanıcıyı karşılayan web siteniz ya da mesajınız devreye girer.
Reklamlar Tüm Satışı Üstlenmez!
Diyelim ki biri reklamınıza tıkladı ve bir sonraki aşamaya geçti. Harika! Peki bu noktadan sonra ne olacak? Müşteri tam da karar verecekken, bir sonraki aşamada yaşadığı tıkanıklık tüm o harcanan reklam bütçesibi çöpe atabilir.
Örnek: Bir güzellik salonunu ele alalım. Sosyal medyada bir reklamla hedef kitlenizi çektiniz. Kişi butona tıkladı ve diyelim ki size mesaj gönderdi. Mesajları cevaplamakla görevli kişiyi eğitmediniz ya da kötü bir çalışana sahipsiniz. Mesajlara geç dönüş veya kaba bir üslup, en sıcak müşterinizi bile kaybetmenize neden olabilir. Mesaj ve Güvenin Rolü: Satışın Son Darbesi!
Müşteri reklamınızla ilerlediğinde, satın alma niyetiyle gelir. Sonrasında devreye inanç ve güven girer.
İnsanlar, bir hizmet ya da ürün satın almadan önce markaya güvenmek ister. Reklamlar bu güveni ancak bir noktaya kadar inşa edebilir. Ama ya sonrası?
Geri kalanını ise markanın görünümü, içerikleri ve müşteri hizmetleri tamamlar. Sorunsuz bir kullanıcı deneyimi, tam olarak kullanıcıya bunu sağlar.
Reklamlar Satışın Başlangıcıdır, Sonu Değil
Bu nedenle, reklamları tek başına kurtarıcı olarak görmemeliyiz. Satış süreci, bir zincir gibidir; en güçlü halka, en zayıf halka kadar etkilidir. Reklamlar insanları çeker, ama asıl işi müşteri yolculuğunuz tamamlar. Birçok işletme sadece reklamla başarıyı garantileyeceğini düşünür, ancak bu süreçteki diğer tüm unsurlar eksik kaldığında sonuçlar hüsran olabilir.
Yani, reklam vermek işin sadece bir parçası. Reklamlar doğru kişilere ulaşmayı sağlar, ama asıl satış, müşterinin karşılaştığı web sitesi, sunulan teklif ve kullanıcı deneyimi ile olur. Satışın başarısı, eklamın ilgiyi çekmesi, bir sonraki adımın onları inandırması ve markanın güveni kazanmasıyla sağlanır.
Siz de reklam stratejinizi doğru bir müşteri deneyimi ve güven ortamıyla desteklemeyi unutmayın,
Daha sonra görüşmek üzere, Burak
Comments