ABG CREATIVE
Solutions
Başarısız Başarı: 100.000₺ Reklam Bütçesi, 15 Satış
Aynı reklam, benzer kreatif, farklı satış süreci… Sonuçlar nasıl değişti?
İstanbul’un en rekabetçi bölgelerinden birinde hizmet veren bir estetik kliniği.
Ayda 100.000₺ reklam bütçesiyle potansiyel müşterilere ulaşmak istiyorlar.
Beklenti büyük: Gelen her mesaj, dolu bir randevu defteri, yüksek satışlar…
Ancak gerçekler farklı:
- Ortalama 400₺ mesaj başı maliyet
- 250 potansiyel müşteri
- Sadece 2 satış
Satış süreçleri zayıf, CRM altyapısı yok, teklif vermeyi bilmiyorlar, geri dönüşler gecikmeli ve ilgisiz.
Bu case study, reklamın değil, sistemin neden asıl satış motoru olduğunu gösteriyor.
Sorun kreatifte değil, süreçteydi. Ve süreç değişince, her şey değişti.
Bir estetik kliniği, İstanbul’un en rekabetçi bölgesinde, aylık 100.000₺ reklam bütçesiyle sahada.
Benden önce, mesaj başı maliyetleri 400₺.
Potansiyel var, bütçe var, hedef var.
Ama satış yok.
Beklenen şey belliydi:
“Reklamları optimize et, sonuç gelsin.”
Onlar reklamın büyüsüne inanıyordu.
Ben ise başka bir şey gördüm.
Ben, reklam yazarıyım.
Ama yalnızca kelimelerle değil, süreçlerle de ilgilenirim.
Reklamın görevi ilgiyi çekmek, arzuyu doğurmak, güveni kurmaktır.
Ama kapıya kadar getirdiğin insan, içeri alınmazsa?
İşe başladım.
400₺ olan mesaj başı maliyeti, 40₺ seviyesine indirdim.
Mesajlar aktı, potansiyel yağdı.
İlk bakışta her şey yolundaydı.
Ama satış yine aynıydı.
Dedim ki:
“Satış süreçlerinizde sorun var.”
Cevap klasik:
“Yok, biz gelenlerle çok iyi ilgileniyoruz…”
Israr ettim.
Zor da olsa DM kayıtlarını inceleme izni aldım.
Gerçek oradaydı:
- Ortalama 24 – 48 saat sonra geri dönüş
- İlk mesajda robotik ve mesafeli bir dil
- Teklif yok
- Aciliyet yaratılmamış
- Ulaşımı zor, ikna yerine bilgi aktarımı yapılmış
O noktada açıkça söyledim:
“Ben bu sistemi satamam.”
Bu, kreatifin veya metnin yetersizliği değildi.
Sorun sistemdi.
Satış sadece bir sonuçtur.
Ve o sonuca giden yol, sadece reklamdan ibaret değildir.
Bir reklam kampanyası ne kadar iyi olursa olsun, satış süreçleri çürükse,
o kampanya daha fazla potansiyel kaybetmenin en hızlı yoludur.
Bir süre sonra, aynı hizmeti sunan başka bir klinikle çalıştım.
Aynı şehir, aynı rekabet. Benzer kreatifler (Bu kliniğin üzerine oturacak şekilde yeniden dikilmiş).
Fark neydi?
- Anında geri dönüş
- Scriptli, eğitimli müşteri temsilcileri
- Net ve hazırlıklı teklifler
- CRM takibi
- Haftalık satış eğitimi
Sonuç?
Reklam bütçesini kısmak zorunda kaldık.
Çünkü klinik randevularla doldu.
Müşteriler haftalar sonrasına sıra yazdırdı.
Reklam tek başına satamaz.
Bu oyunda;
- Reklam yazarı
- Tasarımcı
- Yazılımcı
- Satış ekibi
- Operasyon
- CRM sistemi
aynı hedefe odaklanmadıkça, başarı mümkün değildir.
Kapıya kadar getirdiğin insan, eğer kapı kilitliyse içeri giremez.
Ve o zaman en iyi reklam bile sadece beklenti üretir, sonuç değil.
Bu Hikayeden Çıkardığım 5 Önemli Ders
1- Reklam potansiyel getirir, satışı sistem kapatır.
En iyi kreatif bile, zayıf bir satış süreciyle potansiyeli kaçırır.
2- İlk izlenim, hızla verilir.
Potansiyel müşteri, ortalama 5 dakika içinde başka bir alternatife geçebilir.
24 – 48 saat sonra dönülen bir mesaj, zaten kaybedilmiş bir mesajdır.
3- Teklif vermek, bilgilendirmek değildir.
Teklif, ihtiyaç duyulan şeyi, istenen zamanda ve istenen şekilde sunabilmektir.
Teklifin net, anlaşılır, ulaşılabilir olması gerekir.
4- CRM, sadece bir yazılım değil, bir disiplin meselesidir.
Takip edilmeyen müşteri, var olmayan müşteridir.
Her potansiyel, bir sonraki aksiyon için not edilmeli, izlenmeli, planlanmalıdır.
5- Reklam yazarı, satış sisteminin bir parçasıdır — ama sistemin tamamı değildir.
Bu oyunda başarılı olmak için;
Reklam, satış, operasyon, müşteri hizmetleri ve teknoloji aynı hedefe bakmalıdır.
İki firmanın arasındaki tek fark buydu.
Birisi milyonlar kazandı,
Diğeri dükkanını devretti.
Ücretsiz Ön Görüşme İçin
Bize Ulaşın
Sizin için neler yapabileceğimizi bilmek ister misiniz? Formu doldurun, size geri dönüş yapalım.
Hiçbir yükümlülük yok, sinir bozucu satış taktikleri yok.
Garantili.